Aviso de privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Quién es responsable de tus datos

Kobler y Asociados, S.A.P.I. de C.V. («Visitamex»), con domicilio en Calle 16 entre 11 y 13, colonia Prado Norte, C.P. 97139, Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a hola@visitamex.com.

Qué datos tratamos

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
Tu cuenta: correo y contraseña (guardada cifrada). Si entras con Google, recibimos de Google tu nombre y tu correo.
Compras: pedidos, productos, reservaciones, boletos y el nombre de cada asistente que escribes en tus boletos.
Pagos: los procesa Stripe. Nosotros solo recibimos la marca y los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta y el estado del pago; nunca el número completo.
Uso de tus boletos: la fecha, la hora y la puerta en que se escaneó cada boleto.
Lo que nos escribes: los datos que envías en los formularios de Contacto y de propiedades.
Tu actividad en el sitio: los lugares que guardas como favoritos y, mediante cookies, tu dirección IP, tu navegador y las páginas que visitas.

No tratamos datos personales sensibles.

Para qué los usamos

Los usamos, sin necesidad de pedirte un consentimiento aparte, para lo que hace posible lo que nos pides:

crear y administrar tu cuenta;
procesar tus compras, pagos, envíos, reservaciones y boletos;
enviarte tus boletos y avisarte de cambios o cancelaciones;
controlar la entrada a los eventos;
hacer reembolsos y atender aclaraciones y contracargos con tu banco;
responder tus mensajes;
prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio;
cumplir obligaciones legales.

Con tu consentimiento, también los usamos para:

enviarte noticias y promociones de Visitamex;
medir cómo se usa el sitio y mostrarte publicidad más relevante mediante cookies de terceros, incluidas, en las páginas de un evento, las del organizador de ese evento.

Puedes negarte a estos dos usos en cualquier momento, sin que eso afecte tus compras: escríbenos a hola@visitamex.com o bloquea las cookies en tu navegador.

Con quién los compartimos

El organizador del evento para el que compraste boletos: los nombres de los asistentes y el uso de los boletos, para controlar la entrada y atender el evento.
El organizador del evento, por medio de su píxel de Meta, si lo configuró para su evento: solo en la página de ese evento, en la compra de sus boletos y en su confirmación, Meta recibe tu visita, los boletos que apartas o compras y su importe, junto con lo que obtiene de tu navegador (sus cookies, tu dirección IP y el tipo de navegador). El organizador consulta esa información en su cuenta de Meta para medir y dirigir su publicidad, conforme a su propio aviso de privacidad. No le enviamos tu nombre, tu correo ni tu teléfono.
Proveedores que nos prestan servicios y solo usan tus datos para eso: Stripe (pagos), Google (inicio de sesión y mapas), hospedaje del sitio, envío de correos y paquetería.
Stripe y tu banco, cuando hay una aclaración o un contracargo: los datos de la compra y del uso de tus boletos.
Autoridades, cuando la ley nos obliga.

No vendemos tus datos.

Escaneo de boletos sin internet

En los eventos que lo permiten, el celular del personal de entrada puede guardar la lista de boletos del evento, con el nombre de cada asistente, para validar la entrada aunque falle internet. Esa lista se guarda cifrada y se borra del celular a más tardar 12 horas después de que termina el evento.

Cookies

Usamos cookies propias que el sitio necesita para funcionar: tu sesión, tu carrito y tus preferencias de idioma y tema. Cuando están activas, también usamos cookies de Google Analytics, Meta y TikTok para medir el uso del sitio y la publicidad. En la página de un evento, la compra de sus boletos y su confirmación también puede cargarse el píxel de Meta del organizador de ese evento, si lo configuró. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador; si bloqueas las propias, algunas partes del sitio pueden dejar de funcionar.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta o los necesitemos para lo que te explicamos aquí, y después el tiempo que exigen las leyes, por ejemplo las fiscales. Luego los borramos o los hacemos anónimos.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO), y también revocar tu consentimiento. Escríbenos a hola@visitamex.com desde el correo de tu cuenta con:

tu nombre y un medio para responderte;
una identificación oficial o, si lo pide alguien en tu nombre, la de esa persona y el documento que la acredita;
qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos en los 15 días hábiles siguientes. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha.