Política de reembolsos

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Aquí te explicamos cuándo y cómo te devolvemos tu dinero por lo que compras en Visitamex: boletos para eventos, productos de la tienda Mercadito y experiencias. Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones.

Si algo salió mal con tu compra, escríbenos a hola@visitamex.com antes de acudir a tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido.

Boletos para eventos

Visitamex vende los boletos a nombre del organizador de cada evento. El organizador es quien realiza el evento y responde por él.

Cuándo te devolvemos tu dinero

Si el evento se cancela, te devolvemos todo lo que pagaste por tus boletos, incluido el cargo por servicio. No tienes que pedirlo: te avisamos por correo cuando lo hagamos.
Si el evento cambia de fecha, hora o lugar, te avisamos por correo. Puedes conservar tus boletos para la nueva fecha o pedir que te devolvamos todo, incluido el cargo por servicio. Tienes 15 días naturales desde nuestro aviso para pedirlo, y siempre antes de la nueva fecha. Si no nos dices nada, tus boletos valen para la nueva fecha.
Si solo se cancela una parte (por ejemplo, una de varias funciones), te devolvemos los boletos afectados con su parte del cargo por servicio.
Si la cancelación o el cambio se deben a causas imputables al organizador, además del reembolso tienes derecho a una bonificación de al menos 20 % del precio que pagaste, como lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuándo no hay reembolso

Fuera de esos casos, los boletos no se devuelven ni se cambian. Por ejemplo, si ya no puedes ir, si llegas tarde o si no te dejan entrar por no cumplir las reglas del evento o del recinto.

Cómo te devolvemos tu dinero

Para pedir tu reembolso cuando el evento cambia, escríbenos a hola@visitamex.com desde el correo con el que compraste e indica tu número de pedido.
El dinero regresa al mismo medio con el que pagaste. Lo procesamos en un máximo de 10 días hábiles desde la cancelación o desde tu solicitud; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en reflejarlo.
Cuando te devolvemos un boleto, su código QR deja de valer.

Aclaraciones con tu banco

Si desconoces el cargo ante tu banco y el evento todavía no ocurre, los boletos de esa compra quedan anulados mientras se resuelve la aclaración. Si el banco confirma el cargo, tus boletos vuelven a valer; si el banco te devuelve el dinero, quedan anulados. Para atender la aclaración compartimos con nuestro procesador de pagos (Stripe) y con tu banco los datos de la compra y del uso de tus boletos.

Tienda Mercadito

Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver un producto. Debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.
Por higiene no aceptamos devoluciones de trajes de baño, bikinis, aretes ni productos de cuidado personal abiertos, salvo que lleguen dañados o no sean lo que pediste.
Si el producto llegó dañado o no es el que pediste, nosotros pagamos el envío de regreso y te devolvemos todo, incluido el envío original. En los demás casos, el envío de regreso corre por tu cuenta y el envío original no se devuelve.
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no lo hayamos enviado.
Para devolver un producto, escríbenos a hola@visitamex.com con tu número de pedido y, si llegó dañado, unas fotos. Te decimos a dónde enviarlo.
Cuando recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero al mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles.

Experiencias

Puedes cancelar tu reservación y recibir todo tu dinero si nos avisas al menos 72 horas antes de la fecha y hora de la experiencia. Después de ese plazo, o si no te presentas, no hay reembolso.
Si nosotros cancelamos la experiencia (por ejemplo, por clima o por seguridad), te ofrecemos otra fecha o te devolvemos todo, como prefieras.
Para cancelar, escríbenos a hola@visitamex.com con tu número de pedido.
El dinero regresa al mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles.

Contacto

Para cualquier duda sobre reembolsos escríbenos a hola@visitamex.com.